Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 28 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo se recogen, usan y protegen los datos personales de quienes visitan rakelmusic.com, se suscriben a sus novedades, compran en la tienda o compran boletas. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

Rakel Cadavid, artista colombiana, con domicilio en Medellín, Colombia, responsable del sitio rakelmusic.com.

2. Qué datos recogemos

Suscripción a novedades: correo electrónico y, si decides darlos, nombre, ciudad y país, junto con la fecha y el texto de la autorización que aceptaste.
Compras en la tienda: nombre, correo, teléfono, tipo y número de documento, dirección de envío, productos comprados y estado del pedido.
Compra de boletas: nombre, correo, teléfono, tipo y número de documento del comprador, nombres de los asistentes y registro de ingreso al evento.
Pagos: los pagos con tarjeta, PSE u otros medios los procesa Wompi (Bancolombia). Este sitio no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta; solo la referencia y el estado de la transacción.
Navegación: cookies necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo, el carrito y tu elección sobre cookies). Solo si las aceptas, cookies de medición (Google Analytics) y de publicidad (Meta Pixel).

3. Para qué los usamos

Enviarte novedades sobre la música, los lanzamientos y los conciertos de Rakel, si lo autorizaste.
Procesar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos, y atender cambios, devoluciones y garantías.
Emitir y validar tus boletas, controlar el aforo y el ingreso, y avisarte de cambios en el evento.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica y los reportes que exige la ley para espectáculos públicos.
Responder tus consultas y solicitudes.
Con tu consentimiento, medir el uso del sitio para mejorarlo.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que hagan su propio mercadeo.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan por nuestra cuenta: el servicio de alojamiento del sitio, el proveedor de correo, Wompi para los pagos, las transportadoras para los envíos y, si las aceptas, Google y Meta para la medición. Algunos de estos proveedores pueden guardar la información fuera de Colombia, siempre con niveles adecuados de protección según la ley. También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo hemos usado tus datos.
Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos por los canales oficiales de Rakel enlazados en este sitio, con tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un dato de contacto para responderte. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles (ampliable 5 días hábiles más, con aviso) y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles (ampliable 8 días hábiles más, con aviso).

Para dejar de recibir novedades también puedes usar el enlace “cancelar suscripción” que aparece en cada correo.

7. Cookies

Al entrar por primera vez puedes aceptar todas las cookies o solo las necesarias. Las cookies de medición y publicidad solo se activan si las aceptas. Para cambiar tu elección, borra las cookies de este sitio en tu navegador y vuelve a entrar: te preguntaremos de nuevo.

8. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 14 años. Los datos de niñas, niños y adolescentes, como los de asistentes menores de edad a un concierto, solo se tratan con la autorización de su representante legal y respetando sus derechos.

9. Seguridad y conservación

Protegemos los datos con medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada, acceso restringido al panel y registro de actividad. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exigen las normas contables y tributarias.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te avisaremos por correo.