Términos y condiciones de uso

Versión 1.0 · Vigentes desde el 28 de octubre de 2026.

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1. Uso del sitio

El sitio es para conocer la música de Rakel, sus videos, su blog y sus conciertos, y para comprar productos y boletas. Te comprometes a usarlo de forma lícita y a no intentar dañarlo, acceder sin autorización a sus sistemas ni usarlo para enviar contenido ofensivo o publicidad no solicitada.

2. Propiedad intelectual

Las canciones, letras, fotografías, videos, ilustraciones, textos, el logotipo “Rakel” y el diseño del sitio pertenecen a Rakel o a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993). Puedes verlos y compartir los enlaces, pero no copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

3. Enlaces a otras plataformas

El sitio enlaza a Spotify, Apple Music, YouTube, Deezer, Tidal, Instagram, TikTok, Facebook y otros servicios. Cada uno tiene sus propios términos y políticas, y no somos responsables de su contenido ni de su funcionamiento.

4. Compras en la tienda

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra antes de pagar.
• La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado; recibirás un correo con el número de tu pedido.
• Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu pago, te ofreceremos un cambio o el reembolso total.
• Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y de la transportadora, y se informan en el proceso de compra.
• Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Los detalles de cambios, devoluciones y garantías están en la página “Cambios, devoluciones y retracto”.

5. Boletas para conciertos

La compra, el uso, los reembolsos y las condiciones de ingreso de las boletas se rigen por los “Términos de la boletería”, que se muestran antes de pagar y forman parte de estos términos.

6. Pagos

Los pagos los procesa Wompi, una pasarela autorizada. Si un pago se hizo por fraude, sin tu autorización o por un producto que no recibiste, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

7. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra “Política de tratamiento de datos personales”.

8. Responsabilidad

Hacemos lo posible por que el sitio funcione sin interrupciones y que la información esté al día, pero puede haber fallas técnicas, mantenimientos o cambios en fechas de lanzamientos y conciertos. Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página; las compras se rigen por los términos vigentes en el momento de pagar.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier duda, queja o reclamo escríbenos por los canales oficiales de Rakel enlazados en este sitio. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.